Indagini di Customer Satisfaction

L'Ufficio delle relazioni con il pubblico e dei rapporti con la stampa realizza periodicamente indagini di Customer Satisfaction per conoscere e comprendere meglio i bisogni dei propri utenti e per riprogettare sia le politiche pubbliche che il sistema di erogazione dei servizi.

Indagini di Customer Satisfaction delle Camere di commercio realizzate da Retecamere

Indagine di Customer Satisfaction - gennaio 2012

• Risultati Camera di Commercio di Bergamo (pdf)
• I dati provinciali (pdf)
• Confronto tra dati provinciali e dati nazionali (pdf)

Indagini precedenti

• Anno 2010
  • Indagine di Customer Satisfaction Bergamo - Dati provinciali (pdf)
  • Indagine di Customer Satisfaction Bergamo - Confronto tra dati provinciali e dati nazionali (pdf)
• Anno 2009
  • Risultati Camera di Commercio di Bergamo (dicembre 2009) (pdf)
  • I dati provinciali (2009) (ppt)
  • Confronto tra i dati provinciali e dati nazionali (2009) (ppt)
• Anno 2008
  • Risultati Camera di Commercio di Bergamo (giugno 2008) (pdf)
  • I dati provinciali (2008) (ppt)
  • Confronto tra i dati provinciali e dati nazionali (2008) (ppt)
• Indagine diretta sulla percezione della qualità dei servizi forniti dall'Albo delle imprese artigiane (dicembre 2005) (pdf)
• Valutare la qualità della comunicazione interna nella P.A. (pdf)
• Indagine diretta sulla percezione della qualità dei servizi forniti dal registro imprese negli uffici di piazza della Libertà di Bergamo (novembre 2004) (pdf)
• Indagine diretta sulla percezione della qualità del servizio promozione all'estero della Camera di Commercio di Bergamo (marzo 2003) (pdf)
• Indagine diretta sulla percezione della qualità dei servizi della Camera di Commercio di Bergamo (ottobre 2002) (pdf)

Normativa

• Direttiva del 27 luglio 2005 (pdf) "Direttiva per la qualità dei servizi online e la misurazione della soddisfazione degli utenti"

Ultimo aggiornamento: lunedì 2 aprile 2012, ore 10:32