Ufficio delle relazioni con il pubblico
Che cosa è
La legge 150/2000 ha affidato agli URP e agli Uffici Stampa le attività di informazione e comunicazione istituzionale verso cittadini, imprese e altre amministrazioni.
Le attività di relazione con il pubblico consistono nel:
- rappresentare il punto di incontro fra istituzione e enti, un luogo di ascolto e di risposta alle esigenze dei cittadini e di analisi dei loro bisogni;
- promuovere iniziative e predisporre campagne di comunicazione per informare su temi di particolare rilevanza esterna, su novità normative, su nuovi servizi e nuove iniziative dell'ente;
- informare gli utenti sulle attività camerali e orientare sulla struttura organizzativa, gli orari di sportello, i responsabili e le modalità di erogazione dei servizi della Camera di Commercio;
- gestire i suggerimenti e reclami dell'utenza;
- realizzare indagini statistiche per verificare la qualità dei servizi offerti e il livello di gradimento da parte degli utenti.
I rapporti con la stampa si concretizzano nel:
- realizzare l'informazione ai mezzi di comunicazione di massa, attraverso la stampa quotidiana e periodica, tv, radio, mezzi audiovisivi e telematici;
- curare la redazione della rivista camerale «Bergamo Economica»;
- programmare l'informazione su attività e progetti dell'ente tramite presenze pubblicitarie;
- curare l'informazione tramite pubblicazione di brochure e depliant informativi;
- collaborare alla definizione dei progetti di comunicazione per gli stand delle fiere a cui l'ente partecipa;
- coordinare il gruppo di lavoro per la redazione del bilancio sociale dell'ente.
Tali attività vengono attuate attraverso numerosi canali di comunicazione per assicurare la necessaria diffusione delle informazioni.
A chi interessa
A tutti coloro che intendono usufruire dei servizi camerali o chiedere informazioni
Normativa
- Legge 7 agosto 1990, n. 241 «Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e di accesso ai documenti amministrativi e successive modifiche»
- DLgs 3 febbraio 1993, n. 29 «Razionalizzazione dell'organizzazione delle amministrazioni pubbliche e revisione della disciplina in materia di pubblico impiego»
- Legge 7 giugno 2000, n. 150 Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni
- DLgs 30 marzo 2001, n. 165 «Norme generali sull'ordinamento del lavoro alle dipendenze delle amministrazioni pubbliche»
- Regolamento di organizzazione dell'URP Ufficio per le relazioni con il pubblico (pdf), approvato con determinazione dirigenziale n. 137 del 18 marzo 2011
Risorse
Contatti «Ufficio delle relazioni con il pubblico e dei rapporti con la stampa»
| Ufficio: |
Ufficio delle relazioni con il pubblico e dei rapporti con la stampa |
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| Responsabile: |
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| Contatti: |
tel. 035-42.25.291/363/323/372/269 |
| Attività presenti sul sito: |
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| Orari di apertura al pubblico: |
lunedì, mercoledì e venerdì: 9.00-12.40; martedì e giovedì: 9.00-15.30 |
| Note: |
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